Нацбанк рекомендує банкам змінити підхід щодо колекторської діяльності під час карантину, повідомила в коментарі Радіо Свобода начальник управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ Ольга Лобайчук.
«Питання «колекшину» чи повернення проблемної заборгованості виникло десь на третій тиждень запровадження режиму карантину», – пояснює представниця Нацбанку.
Пені та штрафи за прострочені виплати за кредитами позичальникам на період карантину не нараховують, але ніяких обмежень щодо колекторської діяльності запроваджено не було.
Нацбанк провів консультації з банками та видав рекомендації: щодо тих позичальників, які були проблемними і до карантину, продовжувати план роботи із повернення заборгованості. Щодо тих боржників, які почали виходити на прострочення саме тоді, коли почався карантин і дійсно мають проблеми з доходами, варто змінити свою логіку щодо роботи із повернення боргів, зазначає Лобайчук.
«Але все ж таки трапляються випадки, бо система автоматизована: вискакує маячок, що клієнт вийшов на прострочку і підключається відділ, який починає займатися оцим самим «колекшином» і поверненням боргів. Банкам складно перелаштуватися так швидко й інколи бувають дзвінки людям, які з об’єктивних причин не можуть платити», – додає вона в коментарі Радіо Свобода.
Ольга Лобайчук радить у таких випадках продовжувати писати офіційні звернення в банк із чіткою аргументацією.
Питання колекторської діяльності поки що не підпадає під регуляторну функцію Нацбанку, але банкам були направлені листи з рекомендацією налаштувати свою діяльність відповідно до особливих умов через карантин: як контактцентрів, відділів із роботи зі споживачами, так і колекторської діяльності, зазначає представниця НБУ.
«У нас є окремі звернення на колекторську діяльність банків. Те, що я бачу: на 63% впала кількість таких скарг. Тобто все ж таки банки перелаштовуються і підлаштовуються під нові умови», – наголошує Ольга Лобайчук.
У НБУ сподіваються на ухвалення законопроєкту, який пройшов перше читання, що дасть можливість Нацбанку регулювати колекторську діяльність, розповіла Ольга Лобайчук.
