З 1 травня в анексованому Криму планують запустити «гарячу» телефонну лінію для туристів. Про це повідомляє прес-служба Міністерства курортів і туризму Криму, підконтрольного Росії.
Очікується, що «гаряча лінія» отримає номер 8 (800) 511 80 18. Дзвінки з будь-якого мобільного та стаціонарного телефону на території Російської Федерації та Криму будуть безкоштовні.
Міністерство обіцяє, що гаряча лінія працюватиме цілодобово. З 9.00 до 21.00 дзвінок, згідно з планами відомства, прийматиме оператор, а з 21.00 до 9.00 обробка дзвінків здійснюватиметься автоматично, «з оперативним реагуванням у разі екстрених ситуацій».
Мінкурортів стверджує, що у call-центру буде три функції: збирати інформацію про проблемні ситуації, надавати відомості в разі виникнення надзвичайних ситуацій або подій, а також інформувати абонентів про подієвих заходах і туристичних маршрутах. Той, хто телефонує на гарячу лінію, як заявляє відомство, може отримати детальну інформацію на будь-яке питання, пов'язане з відпочинком і оздоровленням у Криму.
Гаряча лінія також працює на прийом скарг і пропозицій. Вони повинні будуть потрапляти до аналітичної довідки, яку отримують керівники структурних підрозділів Мінкурортів Криму. У повідомленні говориться, що щодня наприкінці дня на робочій нараді під керівництвом міністра курортів і туризму Криму аналізуватиметься ситуація з оперативним реагуванням на запити і пропозиції, що надходять від туристів.
Аналогічна «гаряча лінія» Мінкурортів працювала 2017 року. За інформацією міністерства, теми дзвінків стосувалися надання контактної інформації об'єктів показу й органів виконавчої влади, коментарів щодо інфраструктури та сервісу на півострові, питань, пов'язаних із транспортним сполученням, допомоги у виборі засобу розміщення, роботи мобільного зв'язку, скарг на благоустрій, санітарний стан та інші проблемні питання.
